Créez la demande dans le Portail Client de FXTRADING.com. Les comptes sources, modes de versement, limites, frais et estimations disponibles sont propres à votre profil et à votre transaction.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Si un nouveau retrait ne peut pas continuer, vérifiez d’abord la vérification actuelle, pas seulement le montant ou l’ancienneté du portefeuille. Le KYC requis doit être complet pour retirer. Revenez ensuite à ce retrait et contrôlez la source, le montant disponible, le destinataire et les conditions de sécurité ci-dessous.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Avant de commencer
Effectuez toute tâche de vérification ou de sécurité affichée dans le Portail Client.
Confirmez que le compte de trading ou le portefeuille source est éligible au retrait.
Vérifiez le montant retirable affiché pour cette source.
Vérifiez l’incidence sur les positions ouvertes et la marge disponible.
Utilisez des informations de versement établies à votre propre nom légal.
Confirmez que vos coordonnées bancaires, de carte, de portefeuille ou autres informations de versement sont à jour.
Assurez-vous d’avoir accès à la méthode de sécurité liée à votre profil.
Envoyer une demande de retrait
Connectez-vous au Portail Client officiel de FXTRADING.com.
Sélectionnez Retrait.
Choisissez un compte de trading ou un portefeuille source éligible.
Saisissez le montant.
Vérifiez les modes de versement proposés pour la transaction.
Sélectionnez des informations de versement enregistrées ou ajoutez les informations demandées à l’écran.
Vérifiez la destination, la devise, la conversion, les frais, le minimum, le maximum et l’estimation du délai de traitement.
Confirmez la demande.
Effectuez la vérification de sécurité affichée.
Ouvrez Historique des transactions et sélectionnez le retrait pour le suivre.
Les libellés et l’ordre de certains champs peuvent varier selon le profil et la version du portail. Suivez les champs affichés dans votre processus de retrait actuel.
Comment l’origine des fonds détermine-t-elle mes options de retrait ?
Capital déposé : les fonds sont d’abord renvoyés vers le mode de paiement initial, votre propre instrument de paiement et dans la devise d’origine. Pour l’USDT, le réseau de retrait ne doit pas forcément correspondre au réseau de dépôt. Utilisez uniquement un réseau actuellement indiqué comme éligible pour la nouvelle demande. Le portefeuille ou la plateforme destinataire doit prendre en charge et utiliser ce même réseau de retrait.
Capital et bénéfice : le Portail calcule séparément le capital et le bénéfice. Le capital est retourné par les moyens de dépôt d’origine, vos propres instruments de paiement et les devises d’origine associés à cette demande. S’il existe un seul parcours hors carte éligible pour le capital, le bénéfice utilise ce parcours ; s’il en existe plusieurs, le bénéfice ne peut utiliser qu’un parcours hors carte éligible affiché dans l’affectation actuelle du capital. Une carte de crédit ne peut pas recevoir de bénéfice. Tant que la demande contient du capital qui n’a pas encore été retourné, il ne s’agit pas d’un retrait de bénéfice seul.
Bénéfice seul, y compris le solde retirable d’un Partner / IB Wallet : le bénéfice de trading n’est traité comme un bénéfice seul qu’après le retour de tout le capital déposé et lorsqu’aucune demande de retrait antérieure n’est encore active. Utilisez uniquement les moyens hors carte éligibles actuellement affichés pour la nouvelle demande. Ils peuvent inclure USDT lorsqu’il est affiché comme éligible, mais un moyen utilisé auparavant n’est pas garanti de rester disponible et une carte de crédit ne peut pas recevoir de bénéfice.
Les transferts ou conversions entre un Investment Wallet et des comptes MT ne suppriment pas l’origine du capital déposé ; elle reste suivie au niveau du client.
Les cartes de crédit servent uniquement à retourner le capital déposé et ne peuvent pas recevoir de bénéfice. Si un montant combiné ne correspond qu’au capital de carte de crédit, le Portail affiche un montant recommandé et un ajustement en un clic ; le bénéfice restant suit les règles du bénéfice seul.
Le montant ne peut pas être soumis ou semble différent
Le retour du capital déposé peut actuellement être soumis sans blocage préalable lié au minimum. Certains canaux ont toutefois un minimum réel et peuvent rejeter la demande pendant le traitement. Le bénéfice reste soumis au minimum en vigueur. Une soumission réussie n’est pas une approbation finale.
Le moyen de paiement ou le réseau est indisponible
Si la devise ou le mode affiché ne correspond pas au dépôt, si le réseau USDT souhaité n’est pas indiqué comme éligible, si le portefeuille ou la plateforme destinataire ne prend pas en charge le réseau de retrait sélectionné, ou si les anciennes données sont incomplètes, ne faites aucune supposition et ne répétez pas la demande. Demandez un examen sécurisé de l’historique des fonds et des options de retrait actuelles.
Si les options affichées ne correspondent pas à l’historique des fonds, accédez à Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Paiements → Type de transaction → Retrait.
Indiquez le montant et l’unité affichée, le moyen ou réseau souhaité, ainsi que la référence, la date, le montant et la devise du dépôt associé et le message exact. Vous pouvez joindre tout document pertinent autorisé par le Centre de services que vous jugez utile ; il n’existe ni liste fermée ni garantie d’approbation.
Ne partagez jamais mot de passe, OTP, clé privée, phrase de récupération ou autre secret d’authentification. N’utilisez pas la carte, le compte bancaire ou le portefeuille d’un tiers et n’envoyez jamais de cryptomonnaie sur un réseau non correspondant.
Comment savoir si la demande a été envoyée ?
Un enregistrement du retrait devrait apparaître dans Historique des transactions avec sa référence, sa source, son montant, sa devise et son statut. Une diminution des fonds disponibles pour le trading ne signifie pas que le prestataire destinataire a crédité les fonds.
Si aucun enregistrement n’apparaît, n’envoyez pas de demande en double avant d’avoir vérifié si la première demande a été enregistrée.
Puis-je effectuer un autre retrait pendant qu'un retrait est en cours de traitement ?
Non. Portail Client ne permet pas d’avoir deux demandes de retrait actives en même temps.
Si la demande actuelle n’a pas encore atteint l’étape Processing Started et que Portail Client affiche toujours l’option d’annulation, vous pouvez l’annuler. Attendez la confirmation de l’annulation avant de soumettre une nouvelle demande de retrait. Lorsque la demande atteint Processing Started, poursuivez avec la demande actuelle et attendez sa finalisation.
Une demande de retrait de remplacement est traitée comme une nouvelle demande et entre de nouveau dans la file d’attente. Le traitement interne d’un retrait prend normalement 1–3 jours ouvrés. Si la demande précédente était déjà dans la file, son annulation et une nouvelle soumission font recommencer le délai d’attente ; tenez compte de ce délai supplémentaire avant de choisir cette option.
Puis-je modifier ou annuler un retrait ?
Ouvrez l’enregistrement et utilisez une commande de modification ou d’annulation uniquement si elle est affichée. Sa disponibilité dépend de l’étape actuelle de la demande. Une demande déjà en cours de traitement peut ne plus être modifiable ni annulable.
Combien de temps le retrait prendra-t-il ?
Les délais de traitement et de réception dépendent de la demande en cours, du mode de paiement, du prestataire, de l’établissement destinataire, des calendriers locaux et de tout examen requis. Vérifiez le statut actuel, le message d’action et l’estimation affichée dans Historique des transactions. Si l’enregistrement indique un échec, nécessite une action ou dépasse l’estimation affichée, contactez l’Équipe d'assistance clientèle en fournissant la référence de la demande et le statut exact. N’envoyez pas de demande en double tant que l’enregistrement existant reste actif.
Surveillez le statut actuel et tout message d’action dans Historique des transactions. N’envoyez pas de demande en double tant qu’un retrait antérieur reste actif.
Puis-je retirer des USDT via le réseau BSC ?
BSC peut être utilisé pour un retrait d’USDT lorsque le Portail l’indique actuellement comme éligible pour cette demande. Aucun dépôt BSC préalable n’est requis. Le portefeuille ou la plateforme destinataire doit prendre en charge et utiliser BSC pour ce retrait.
Historique des approvisionnements et modes de versement
Capital déposé : les fonds sont d’abord renvoyés vers le mode de paiement initial, votre propre instrument de paiement et dans la devise d’origine. Pour l’USDT, le réseau de retrait ne doit pas forcément correspondre au réseau de dépôt. Utilisez uniquement un réseau actuellement indiqué comme éligible pour la nouvelle demande. Le portefeuille ou la plateforme destinataire doit prendre en charge et utiliser ce même réseau de retrait. Les transferts ou conversions entre un Investment Wallet et des comptes MT ne suppriment pas l’origine du capital déposé ; elle reste suivie au niveau du client.
Étapes du retrait
L’envoi, l’examen, l’approbation, le traitement, l’expédition et la réception par le prestataire sont des étapes distinctes. Historique des transactions et toute notification par e-mail peuvent indiquer la progression, mais l’enregistrement actuel constitue la source du statut, de l’action requise et de l’estimation. L’approbation ne signifie pas que le compte destinataire a déjà été crédité.