Si vous avez reçu un e-mail, mais ne trouvez pas l’enregistrement correspondant, contactez l’assistance. Ne soumettez pas de demande en double.

Non. Portail Client ne permet pas d’avoir deux demandes de retrait actives en même temps.
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Si la demande actuelle n’a pas encore atteint l’étape Processing Started et que Portail Client affiche toujours l’option d’annulation, vous pouvez l’annuler. Attendez la confirmation de l’annulation avant de soumettre une nouvelle demande de retrait. Lorsque la demande atteint Processing Started, poursuivez avec la demande actuelle et attendez sa finalisation.
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Une demande de retrait de remplacement est traitée comme une nouvelle demande et entre de nouveau dans la file d’attente. Le traitement interne d’un retrait prend normalement 1–3 jours ouvrés. Si la demande précédente était déjà dans la file, son annulation et une nouvelle soumission font recommencer le délai d’attente ; tenez compte de ce délai supplémentaire avant de choisir cette option.
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Si la demande actuelle est terminée, mais que Portail Client empêche toujours un nouveau retrait, accédez à Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Paiements → Type de transaction → Retrait.
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Le libellé exact du statut peut varier selon le mode de versement et la version du portail. Utilisez la description ou le message d’action affiché avec votre transaction.
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Demande reçue ou en attente d’examen
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FXTRADING.com a enregistré la demande, mais le traitement n’est pas terminé. Cela ne signifie pas que les fonds ont été envoyés.
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Action requise
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La demande nécessite des informations, une vérification ou une correction. Effectuez uniquement l’action affichée par l’intermédiaire du Portail Client sécurisé ou d’une demande officielle de FXTRADING.com.
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Traitement ou prise en charge en cours
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La demande est en cours de traitement par FXTRADING.com ou le fournisseur de paiement. Cette étape ne signifie pas que le compte destinataire a été crédité.
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Approuvé, envoyé ou terminé
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Lisez attentivement le message accompagnant la transaction. L’approbation peut intervenir avant l’envoi, et l’envoi peut intervenir avant que la banque destinataire, l’émetteur de la carte, le portefeuille, la blockchain ou le fournisseur de paiement ne crédite les fonds.
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Les fonds sont reçus, mais le retrait est toujours en cours
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Une banque ou un prestataire de paiement peut créditer votre compte bancaire, votre carte ou votre portefeuille avant de transmettre la confirmation de fin d’opération à FXTRADING.com. Le statut final « Terminé » peut donc apparaître dans le Portail Client après la réception des fonds.
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Tant que l’enregistrement n’affiche pas « Terminé », la demande existante reste active et bloque un autre retrait. Attendez la mise à jour finale du statut ; vous n’avez pas à attendre à nouveau les mêmes fonds. N’annulez pas une demande déjà payée et ne contournez pas le blocage en créant des doublons ou en changeant de méthode. Les autres conditions de retrait restent applicables après la finalisation.
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Contactez le service client si l’enregistrement n’est pas mis à jour ou bloque toujours une nouvelle demande. Si un ticket d’assistance existe déjà pour ce problème, poursuivez dans ce ticket. Le délai de mise à jour dépend du dossier en cours ; aucun délai fixe de finalisation n’est garanti.
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Rejeté ou échoué
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Ouvrez l’enregistrement et suivez le motif ou l’action indiqués. Un fournisseur peut également rejeter un paiement après son envoi par FXTRADING.com ; ce retour doit être retracé séparément.
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Annulé
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La demande a été arrêtée avant son achèvement. Vérifiez le compte ou le portefeuille source et l’Transaction. Contactez l’assistance si le montant demandé ne redevient pas disponible comme prévu.
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Retourné ou extourné
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Le fournisseur destinataire n’a pas pu effectuer le paiement ou l’a renvoyé. Attendez que le retour soit confirmé dans le Portail Client avant de créer une demande de remplacement.

Oui. Une demande de retrait déjà soumise peut rester en cours d’examen pendant que FXTRADING.com vérifie les soldes des comptes et portefeuilles admissibles du même profil, les opérations non réglées, la marge ou une autre condition du compte. Il s’agit d’un contrôle standard fondé sur la situation du profil et des comptes, et non d’une mesure visant certains clients.

La remise à zéro d’un solde négatif n’est pas une condition préalable à tout retrait, et son achèvement ne garantit pas l’approbation d’une demande de retrait. Si aucune action n’est requise de votre part, la demande suit le processus normal. Si des informations ou une action sont nécessaires, FXTRADING.com vous en informera au moyen d’un message d’action dans le Portail Client ou par un autre canal officiel de FXTRADING.com. Effectuez uniquement l’action indiquée ; la demande peut rester en attente jusqu’à ce qu’elle soit terminée. Si vous n’effectuez pas l’action requise, la demande de retrait peut être rejetée.

Vérifiez d’abord toute demande d’ajout de fonds dans le Portail Client après vous être connecté. Ne déposez pas de fonds au seul motif qu’un compte présente un solde négatif. Avant de suivre une demande d’ajout de fonds, obtenez une confirmation manuelle de l’assistance via un ticket authentifié dans le Centre de services ou une correspondance vérifiée avec votre adresse e-mail enregistrée. L’assistance doit confirmer le motif, le montant, la devise et le mode de paiement pour votre cas. Une réponse de Fin ou du chat, ou un e-mail non vérifié, ne constitue pas une instruction de dépôt. Une fois toutes les positions clôturées et les mouvements de fonds réglés, un solde éligible cumulé négatif est évalué séparément selon la politique d’apurement du solde négatif à l’échelle du profil.

Après l’enregistrement d’une demande de retrait, le montant demandé peut ne plus être disponible pour le trading ou un autre retrait pendant le traitement de la demande. Cela évite que les mêmes fonds soient utilisés plus d’une fois.
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La manière dont le montant apparaît dans les champs du solde, des fonds propres, de la marge ou des fonds disponibles peut dépendre du compte source et de la plateforme. Vérifiez l’enregistrement du retrait et le compte ou le portefeuille source ; ne considérez pas une modification du solde ou des fonds disponibles comme la preuve que le fournisseur destinataire a été payé.
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Si la demande atteint un état final rejeté, annulé ou retourné, mais que le montant attendu ne redevient pas disponible, contactez l’assistance. Ne soumettez pas de demande de remplacement avant que la demande antérieure et tout retour du fournisseur soient résolus.
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Les délais de traitement et de livraison dépendent de la demande en cours, du mode de paiement, du fournisseur, de l’établissement destinataire, des calendriers locaux et de tout examen requis. Vérifiez le statut actuel, le message d’action et l’estimation affichée dans l’Transaction. Si l’enregistrement échoue, nécessite une action ou dépasse l’estimation affichée, contactez l’Équipe d'assistance clientèle en indiquant la référence de la demande et le statut exact. Ne soumettez pas de demande en double tant que l’enregistrement existant reste actif.
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Non. Certains modes de versement utilisent des cycles de traitement ou des périodes d’exploitation du fournisseur. Une soumission avant une heure limite affichée peut avoir une incidence sur le cycle de traitement prévu, mais elle ne garantit pas l’approbation, l’envoi le jour même ou la réception le jour même.
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Utilisez l’heure limite, l’estimation de traitement et le message d’action affichés pour la transaction en cours. Ces informations peuvent changer d’une demande à l’autre.
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Les horaires des systèmes autres que MetaTrader utilisent GMT+0, le jour système changeant à 00:00 GMT+0. Les fournisseurs tiers utilisent leurs propres calendriers ouvrables locaux pour leur étape de livraison.
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Consultez les informations actuelles de disponibilité et de réponse affichées dans le canal d’assistance. En dehors des heures de présence de l’équipe, Fin peut fournir des informations générales et une aide au dépannage de base. Les examens propres au compte qui nécessitent un spécialiste humain se poursuivent pendant les heures de présence affichées.

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